FAQ – Foire Aux Questions
Bienvenue sur la page FAQ de Shop Nature ! Retrouvez ici les réponses aux questions les plus fréquentes concernant nos cosmétiques naturels, compléments alimentaires et notre boutique en ligne. Notre équipe reste disponible pour toute question complémentaire.
🌿 Produits
- Qu’est-ce qu’un produit naturel ?
- Un produit naturel est composé d’ingrédients d’origine végétale, minérale ou marine, sans substances chimiques agressives comme les parabènes, les silicones ou les sulfates. Nos produits sont certifiés bio ou 100% naturels.
- Vos produits sont-ils testés sur les animaux ?
- Non. Tous les produits vendus sur Shop Nature sont non testés sur les animaux (cruelty-free) conformément à la législation européenne.
- Comment choisir un complément alimentaire adapté ?
- Nous vous conseillons de vous référer à nos guides pratiques ou de demander l’avis d’un professionnel de santé ou d’un conseiller en naturopathie.
🚚 Commande et Livraison
- Quels sont les délais de livraison ?
- Les commandes sont généralement expédiées sous 24/48h. La livraison prend entre 2 à 5 jours ouvrés selon le transporteur choisi.
- Livrez-vous à l’international ?
- Nous livrons en France métropolitaine ainsi que dans certains pays à l’international. 📦 Consultez la liste complète des destinations disponibles sur notre page Expéditions et livraisons.
- Comment suivre ma commande ?
- Un lien de suivi vous est envoyé par e-mail dès l’expédition de votre colis. Vous pouvez aussi accéder au suivi depuis votre espace client.
💳 Paiement et Sécurité
- Quels sont les moyens de paiement acceptés ?
- Nous acceptons plusieurs moyens de paiement sécurisés :
• Carte bancaire (Visa, Mastercard, etc.)
• PayPal – avec la possibilité de payer en 4 fois sans frais avec PayPal Pay Later*
• Chèque bancaire (le traitement de la commande est un peu plus long)
• Virement bancaire - Le paiement est-il sécurisé ?
- Oui, toutes les transactions sont protégées par des protocoles de sécurité (cryptage SSL). Aucune donnée bancaire n’est stockée sur notre site.
*Sous réserve d’éligibilité par PayPal. Voir les conditions sur le site de PayPal.
🔁 Retours et Réclamations
- Puis-je retourner un produit ?
- Oui, vous disposez de 14 jours après réception pour nous retourner un produit non utilisé. Consultez notre politique de retour article 8.
- Que faire en cas de produit abîmé ou erreur de commande ?
- Contactez nous rapidement via le formulaire de contact ou par e-mail à [email protected]. Nous trouverons une solution rapide.
📞 Besoin d’aide ?
Vous ne trouvez pas la réponse à votre question ? Contactez-nous ! Nous nous ferons un plaisir de vous répondre dans les meilleurs délais.