FAQ – Foire Aux Questions

Bienvenue sur la page FAQ de Shop Nature ! Retrouvez ici les réponses aux questions les plus fréquentes concernant nos cosmétiques naturels, compléments alimentaires et notre boutique en ligne. Notre équipe reste disponible pour toute question complémentaire.

🌿 Produits

Qu’est-ce qu’un produit naturel ?
Un produit naturel est composé d’ingrédients d’origine végétale, minérale ou marine, sans substances chimiques agressives comme les parabènes, les silicones ou les sulfates. Nos produits sont certifiés bio ou 100% naturels.
Vos produits sont-ils testés sur les animaux ?
Non. Tous les produits vendus sur Shop Nature sont non testés sur les animaux (cruelty-free) conformément à la législation européenne.
Comment choisir un complément alimentaire adapté ?
Nous vous conseillons de vous référer à nos guides pratiques ou de demander l’avis d’un professionnel de santé ou d’un conseiller en naturopathie.

🚚 Commande et Livraison

Quels sont les délais de livraison ?
Les commandes sont généralement expédiées sous 24/48h. La livraison prend entre 2 à 5 jours ouvrés selon le transporteur choisi.
Livrez-vous à l’international ?
Nous livrons en France métropolitaine ainsi que dans certains pays à l’international. 📦 Consultez la liste complète des destinations disponibles sur notre page Expéditions et livraisons.
Comment suivre ma commande ?
Un lien de suivi vous est envoyé par e-mail dès l’expédition de votre colis. Vous pouvez aussi accéder au suivi depuis votre espace client.

💳 Paiement et Sécurité

Quels sont les moyens de paiement acceptés ?
Nous acceptons plusieurs moyens de paiement sécurisés :
Carte bancaire (Visa, Mastercard, etc.)
PayPal – avec la possibilité de payer en 4 fois sans frais avec PayPal Pay Later*
Chèque bancaire (le traitement de la commande est un peu plus long)
Virement bancaire
Le paiement est-il sécurisé ?
Oui, toutes les transactions sont protégées par des protocoles de sécurité (cryptage SSL). Aucune donnée bancaire n’est stockée sur notre site.

*Sous réserve d’éligibilité par PayPal. Voir les conditions sur le site de PayPal.

🔁 Retours et Réclamations

Puis-je retourner un produit ?
Oui, vous disposez de 14 jours après réception pour nous retourner un produit non utilisé. Consultez notre politique de retour article 8.
Que faire en cas de produit abîmé ou erreur de commande ?
Contactez nous rapidement via le formulaire de contact ou par e-mail à [email protected]. Nous trouverons une solution rapide.

📞 Besoin d’aide ?

Vous ne trouvez pas la réponse à votre question ? Contactez-nous ! Nous nous ferons un plaisir de vous répondre dans les meilleurs délais.